Entrega del producto.
Lodicopy s.l., se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
Lodicopy s.l., no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Lodicopy s.l., informa al usuario de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
Plazo de entrega
El plazo máximo fijado para las entregas es de SIETE (7) días, aunque el plazo de entrega habitual de lodicenter.com suele oscilar entre los 2 ó 3 días, contados desde la fecha de finalización del pedido y recepción del pago, siempre y cuando tengamos todo el material. En el caso de no tenerlo, nos comprometemos a informarle al usuario por teléfono o e-mail.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
El día que finalice la manipulación del pedido, lodicopy s.l. lo comunicará al usuario mediante email confirmando la salida de nuestros almacenes. En un plazo de 48 a 72 horas debería haberse entregado en la dirección indicada en el momento de la realización de la compra.
Si debido a una motivo logístico o de fuerza mayor detectamos algún posible retraso en la entrega, lodicopy s.l., informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a lodicopy s.l., el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución y Garantías”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al usuario.
Datos de entrega, entregas no relizadas y extravío.
En el mismo email en el que se informa al usuario que el producto ha salido de los almacenes de lodicopy s.l., se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el usuario pueda contactar para resolverla.
Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Lodicopy s.l., contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento (llamadas a los usuarios en distintas franjas horarias, envío de SMS), encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Ante cualquier incidencia para la entrega de los pedidos a los clientes como por ejemplo, que estuviera ausente en el momento de la entrega o estuviera mal la dirección que nos ha facilitado, recibimos notificaciones de las distintas agencias de transporte. Tanto la agencia de transporte como lodicopy s.l., haremos todo lo posible por contactar telefónicamente y por e-mail con el destinatario para solventarlo. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha conseguido contactar con el cliente que estaba ausente en los distintos intentos de entrega o con dirección errónea, el pedido será devuelto a nuestros almacenes. Si el cliente contacta posteriormente y solicita que se le vuelva a enviar, tendrá que abonar un nuevo gasto de envío adicional. Si el cliente solicita la devolución del importe, se restarán los gastos de envío y devolución que nos ha facturado la agencia de transporte.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
Diligencia en la entrega
El usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de lodicopy s.l., realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje.
Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a lodicopy s.l. vía email en el menor plazo de tiempo posible y en un máximo de 7 hábiles desde la entrega.
